Contrato de Suporte Técnico e Manutenção em Infraestrutura de TI

 

Este é um produto desenvolvido pela G NET a partir de longos anos de experiência em outsourcing, na prestação de serviços de suporte técnico e manutenção em infraestrutura para clientes corporativos de grande porte. Esse produto é moldado principalmente às médias e grandes corporações que já possuem equipes e uma política interna de TI em suas sedes, mas necessitam de suporte local em suas filiais e desejam reduzir custos a partir do outsourcing ou terceirizar parte de sua estrutura de TI.

Através de uma metodologia de acompanhamento das necessidades e das demandas de prestação continuada de serviços, ele foi desenvolvido para viabilizar financeira e administrativamente a prestação dos seguintes serviços (contemplando-os):

• Padronização, implantação e auditoria do ambiente de trabalho, políticas e rotinas relativas à informatização da empresa conforme as diretrizes estabelecidas pela equipe central de TI;

• Serviços de suporte em informática em geral (serviços de acompanhamento, suporte e relacionamento com os usuários; devidas correções no sistema operacional e aplicativos de uso geral; instalações e configurações de periféricos; remoções de vírus; serviços de manutenção e configuração nos ativos de rede);

• Serviços de suporte avançado (serviços de administração na rede de computadores; controle de usuários e permissionamento de recursos; alteração em regras de firewall e compartilhamento de internet; reconfiguração de rotinas de backup; serviços de recuperação de dados e backups);

• Serviços de assistência técnica (manutenção preventiva e corretiva dos seguintes equipamentos em laboratório especializado: servidores, computadores, laptops, nobreaks, impressoras, monitores e ativos de rede);

• Empréstimos de equipamento de reserva (monitores e nobreaks) no caso de necessidade de retirada de equipamentos do cliente para reparo em laboratório.

A partir da larga experiência adquirida através de parcerias produtivas com as equipes de TI de nossos clientes corporativos, aplicamos como diferencial nesse produto a transparência nos processos de comunicação, a confiabilidade, e o alto grau de padronização, além do diálogo técnico em alto nível. Solicite já o contato com um de nossos analistas para orçamento gratuito.